FAQ

Como descubro o valor do frete?

Para calcular o frete de um item do site, escolha o produto desejado, insira seu CEP no campo indicado e clique em “CALCULAR”. Logo serão apresentadas as opções de frete disponíveis para a sua região e os respectivos valores.

É seguro comprar na CTK Mais Store?

Sim! Proporcionamos um ambiente seguro para realizar a compra e garantimos a confidencialidade dos dados pessoais informados pelo cliente. Para mais informações acesse nossa página de Segurança.

Como faço para acessar o boleto bancário da minha compra para imprimir?

Para acessar o Boleto Bancário da sua compra você deve fazer o login em nosso site, clique no “Entre” situado no topo do site à direita. Feito o login, no menu de cliente à esquerda, clique no item "Meus Pedidos". Localize o pedido em questão e clique em "Visualizar pedido completo". Após, clique em "Efetuar pagamento" e, após, "Imprimir Boleto".

Meu pedido foi devolvido ao remetente. O que fazer?

Se o seu pedido foi devolvido ao remetente, mas você ainda tem interesse em recebê-lo será necessário pagar novamente o valor do frete para reenvio. Antes de fazer seu pedido, não se esqueça de verificar se o seu endereço está correto e atualizado. Coloque um endereço que você ou alguém de sua confiança esteja disponível para receber a encomenda dos correios durante o horário comercial.

Gostaria de efetuar a troca do produto. Como funciona?

Confira em nossa Política de Troca como proceder em cada caso de troca.